Cambridge
Academy
In London

المقدمة:

يُعدّ استخدام مقاييس الأداء ذا أهمية قصوى لجميع المؤسسات الراغبة في تحسين أدائها. وبينما كانت المؤسسات اليابانية رائدة في تطبيق قياس الأداء الفعال، فإن العديد من الشركات حول العالم تسعى جاهدةً للحاق بها، إذ يُعدّ قياس الأداء مفتاحًا أساسيًا للإدارة الفعّالة للمؤسسات.

في هذا المؤتمر الخاص بقياس الأداء والتحسين المستمر والمقارنة المعيارية، تتطلب الإدارة بطبيعة الحال تحسين العمليات باستمرار بعد تطبيق أنظمة قياس الأداء في المؤسسة. وقد تبنّت العديد من المؤسسات نهج التحسين المستمر في إدارة أعمالها، حيث تسعى باستمرار إلى تحقيق مستويات أداء أفضل.

يُعدّ قياس الأداء المعياري عنصرًا أساسيًا في التحسين المستمر. فنحن نحتاج إلى قياس الأداء المعياري لتحديد قدرتنا التنافسية وتحديد المجالات التي يجب تركيز جهود التحسين عليها. يساعد قياس الأداء المعياري المؤسسات على تحقيق التوازن بين أنشطة حل المشكلات والتحسين الداخلية وواقع البيئة الخارجية.

يشمل هذا المؤتمر الخاص بقياس الأداء والتحسين المستمر والمقارنة المعيارية قطاعات أخرى تؤدي وظائف مماثلة، وشركات مماثلة موزعة جغرافيًا، ومؤسسات غير ربحية أو عامة. في ظل الظروف المناسبة، يمكن للمنافسين المباشرين إجراء قياس الأداء المعياري، مما يؤدي إلى تحسين الأداء بما يعود بالنفع على جميع أصحاب المصلحة.

يوفر قياس الأداء المعياري معرفةً بمواطن القوة والضعف في الأداء. والأهم من ذلك، أنه يُتيح التحول الجذري الذي قد تعجز عنه الفرق التي تركز على الجوانب الداخلية. فهو يُشجع على تبني أفضل الممارسات وتكييفها بشكل إبداعي لمساعدة المؤسسات على اكتساب ميزة تنافسية والحفاظ عليها.

تجد العديد من المؤسسات صعوبة في إدارة الخدمات المشتركة. وتتمثل الخطوة الأولى في إدارة هذا الجانب، وأي جانب آخر من جوانب المؤسسة، في قياسه. وبمجرد قياسه، يُمكن مقارنته بالمعايير المرجعية وتحسينه.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد الصعوبات الخاصة بالتحكم في الخدمات المشتركة.

• شرح أهمية وفوائد قياس الأداء، والتحسين المستمر، والمقارنة المعيارية.

• شرح العلاقة بين قياس الأداء، والتحسين المستمر، والمقارنة المعيارية.

• شرح طرق توليد وتطبيق مقاييس أداء فعالة.

• شرح منهجية مُثبتة لتحسين العمليات مكونة من 12 خطوة.

• تقديم لمحة عامة عن أكثر الأدوات والتقنيات شيوعًا للتحسين المستمر للعمليات.

• شرح فوائد المقارنة المعيارية.

• تطبيق نظام فعال لقياس أداء الخدمات المشتركة.

• تفسير نتائج قياسات الأداء وتحديد ما إذا كانت العملية جاهزة للتحسين.

• استخدام منهجية تحسين فعّالة لرفع كفاءة العمليات.

• اختيار وتحديد وتخطيط وتنفيذ مشاريع قياس الأداء الناجحة.

• ضمان تحديد أفضل الممارسات وتطبيقها داخل المؤسسة، مع تكييفها عند الحاجة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المهنيين والقادة الذين سيُخوّلون ويشرفون على أنشطة الخدمات المشتركة داخل المؤسسة.

• قسم التخطيط الاستراتيجي.

• الموارد البشرية.

• إدارة الجودة.

• قياس أداء الموظفين والقيادة:

• في بيئة العمل الحديثة، يُعدّ قياس أداء الموظفين أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عمليات الشركة باستمرار. يركز هذا المؤتمر، الذي يتناول قياس الأداء والتحسين المستمر وقياس الأداء المعياري، على هذا الموضوع. ستتم مناقشة مقاييس أداء الموظفين بتعمق، بما في ذلك كيفية قياس أداء القيادة على مستوى الفريق والفرد.

• تُعدّ مقاييس أداء القيادة جزءًا لا يتجزأ من منهجنا، حيث تؤثر القيادة الفعّالة بشكل مباشر على جودة وإنتاجية مخرجات الفريق. سيتعرف الحضور على سبب شيوع استخدام رضا الموظفين كمقياس للأداء، وسيستكشفون تقنيات متنوعة لتقييم فعالية الأفراد والفرق داخل مؤسساتهم.

• سيُشكّل هذا المؤتمر، الذي يُعنى بقياس الأداء والتحسين المستمر والمعايير المرجعية، ورشة عمل معمقة في مجال التحسين المستمر، حيث سيتعلم المشاركون عمليًا مبادئ التحسين المستمر وتطبيقاته. يتضمن المؤتمر تدريبًا متكاملًا على المعايير المرجعية، يُزوّد ​​الحضور بالمهارات اللازمة لتقييم الأداء وتحليله والارتقاء به في مؤسساتهم. سيتم دمج جوانب مؤتمر تدريب التحسين المستمر لتوفير تجربة تعليمية شاملة وملموسة، تُركّز على التطبيق العملي لما يُقدّم في مؤتمر المعايير المرجعية.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: قياس الأداء، نقطة الانطلاق نحو التحسين:

• المبادئ الثلاثة.

• الحاجة إلى القياس.

• استخدام البيانات وإساءة استخدامها: استخدام البيانات بشكل بنّاء.

• طرق اختيار مقاييس الأداء.

• تطوير إطار عمل للقياس.

• فهم التباين: مفتاح فهم الأداء.

• ماذا تُخبرنا المدرجات التكرارية، ومخططات التتبع، ومخططات التحكم عن الأداء؟

• اختبار رودزالتجربة.

اليوم الثاني: التحسين المستمر:

• فهم التباين: المدى والانحراف المعياري.

• تجربة القضبان - الجزء الثاني: فهم النتائج.

• اتخاذ الإجراء المناسب بشأن العملية: التحسين أم التحقيق؟

• مقدمة إلى مخططات التحكم: مفتاح اتخاذ الإجراء المناسب.

• ثلاثية جوران.

• كيفية تحسين العملية: مقدمة إلى منهجية الخطوات الاثنتي عشرة؟

• قوة العمل الجماعي.

• بيان المشكلة وبيان المهمة.

اليوم الثالث: أدوات التحسين المستمر:

• فهم العملية وتحليلها: مخططات التدفق.

• تحديد أسباب المشكلات والحلول المحتملة: العصف الذهني.

• توضيح العلاقة بين السبب والنتيجة: مخططات السبب والنتيجة.

• فهم العملية: أدوات العرض الكمي (المخططات الخطية والشريطية والدائرية).

• اختيار الجوانب الرئيسية للتركيز عليها في تحليل باريتو.

 • دراسة العلاقات بين المتغيرات: مخططات الانتشار والارتباط.

• مقدمة في الانحدار.

اليوم الرابع: مقدمة في المقارنة المعيارية:

• ما هي المقارنة المعيارية؟

• لماذا نحتاج إلى المقارنة المعيارية؟

• فوائد المقارنة المعيارية: لماذا تلجأ المؤسسات إلى المقارنة المعيارية؟

• تاريخ المقارنة المعيارية.

• طرق المقارنة المعيارية المختلفة وعلاقتها ببعضها البعض.

• كيف نحدد مشاريع المقارنة المعيارية المحتملة؟

• نظرة عامة على عملية المقارنة المعيارية.

• نصائح لاختيار مشروعك الأول.

اليوم الخامس: إدارة مشروع مقارنة معيارية ناجح:

• تحديد نطاق دراسة المقارنة المعيارية.

• التخطيط وجدولة الموارد.

• توحيد المقاييس.

• تحديد واختيار مقاييس المقارنة المعيارية.

• تحديد واختيار شركاء المقارنة المعيارية.

• تأمين دعم مشروع المقارنة المعيارية.

• دعوة المؤسسات للانضمام إلى دراسة المقارنة المعيارية.

• حزمة الدعوة: ماهيتها، وأهميتها، وكيفية استخدامها.

• اجتماعات المشاركين: التخطيط لاجتماعات فعّالة وإدارتها لتحقيق أهداف الدراسة.

اليوم السادس: جمع البيانات:

• وضع خطط واضحة لجمع البيانات.

• مكتب الدعم.

• التعامل مع المشكلات.

• التحقق من صحة البيانات.

اليوم السابع: تحليل البيانات وإعداد التقارير، نقطة الانطلاق للتحسين:

• مرحلة التحسين.

• إدارة منتديات أفضل الممارسات بفعالية.

• قياس أداء إدارة المشاريع.

• أنشطة دعم الإدارة.

• مدونات قواعد السلوك.

• المسائل القانونية.

• جلسات تيسير مستقلة ونوادي قياس الأداء.

اليوم الثامن: حوكمة البيانات:

• معايير إعداد التقارير الدولية للبيانات.

• تعديل البيانات لأغراض قياس الأداء.

• جودة البيانات.

• محركات القيمة والقدرات الداخلية.

اليوم التاسع: استخلاص الرؤى:

• اقتراح مبادرات لسد فجوات الأداء.

• وضع خطة عمل وتنفيذ.

• تكييف التحسينات.

• مراقبة العملية والإبلاغ عنها.

اليوم العاشر: أفضل الممارسات في المقارنة المعيارية:

• ممارسات المقارنة المعيارية غير القانونية.

• الأدلة والشبكات والموارد.

• أمثلة على أفضل الممارسات